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一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每位客戶提供滿意的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、將良好的產(chǎn)品提供給客戶，關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開(kāi)承諾：質(zhì)量保證，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，努力滿足客戶訴求。

5、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn)；

6、建立售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)難題或其他問(wèn)題時(shí)的后顧之憂；

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用誠(chéng)懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，滿意的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹(shù)立公司形象；

2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹